Termos e Condições Gerais - Loja Querido

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

  1. Identificação do Titular do domínio www.lojaquerido.com

O site www.lojaquerido.com destina-se à divulgação e comercialização de bens e serviços pela QUERIDO MUDEI A CASA, LDA., com sede na Rua da Emenda 110, 1º andar, 1200-170 Lisboa, com o NIPC 508248779 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, adiante designada por LOJA QUERIDO. Telf. 213243344 mail@lojaquerido.com.

  1. Âmbito e Objecto dos Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições, aplicam-se aos utilizadores do site www.lojaquerido.com e a quaisquer operações e transações, de natureza comercial ou outras, realizadas neste site. A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto através da LOJA QUERIDO, implica a aceitação dos presentes Termos e Condições pelo cliente. A LOJA QUERIDO reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio.

  1. Propriedade Intelectual

O site www.lojaquerido.com e todo o seu conteúdo nomeadamente denominação e identidade gráfica, estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual, em particular os direitos de autor e as marcas. Qualquer utilização, reprodução ou menção total ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efetuadas sem a autorização prévia da LOJA QUERIDO.

A utilização do domínio www.lojaquerido.com ou de links para o mesmo com fins abusivos, e sem autorização prévia, pode ser susceptível de recurso aos meios legais competentes por parte da LOJA QUERIDO. A LOJA QUERIDO descarta qualquer responsabilidade sobre a colocação abusiva de links para o domínio www.lojaquerido.com  noutras páginas, sobre a proveniência dessas páginas e sobre os conteúdos nelas inscritas.

  1.  Política Privacidade e Política de cookies

Conheça a nossa politica de privacidade (aqui) e politica de cookies (aqui).

  1. Segurança informática

O site www.lojaquerido.com está dotado de sistemas de segurança, de modo a  garantir a proteção dos dados introduzidos pelos utilizadores, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição. É, no entanto, da responsabilidade do utilizador garantir que o computador que está a utilizar se encontra-se adequadamente protegido contra softwares nocivos, vírus informáticos e worms.

Neste sentido é recomendável que tenha sempre em conta as seguintes recomendações de segurança:

-  Não utilize computadores públicos para introduzir dados pessoais, como por exemplo números de cartão de crédito.

- Salvaguarde a confidencialidade dos seus dados pessoais;

- Não esqueça os seus códigos de acesso e password;

- Ao concluir um acesso à sua área pessoal, termine sempre a sessão utilizando o botão "Logout";

- Limpe regularmente o cache (ficheiros temporários) do seu computador;

- Apague informação privada do disco do seu computador.

- Utilize sempre um antivírus atualizado no seu computador;

- Certifique-se que o seu Windows está atualizado (caso tenha o sistema operativo Windows). Utilize as atualizações automáticas do Windows. Estas ajudam a corrigir possíveis falhas de segurança que possam existir.

- Utilize um firewall habilitado: Ter um firewall instalado e habilitado bloqueia algumas tentativas de acesso externo ao computador, tornando-o menos vulnerável.

  1. Política de Preços online e informação de produto

Os dados, preços e especificações presentes neste website são apresentados  com efeitos meramente informativos, reservando-se o site www.lojaquerido.com ao direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços e campanhas promocionais, condições comerciais e serviços.

Envidamos os esforços necessários para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correção.

As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas, devendo contactar a LOJA QUERIDO para esclarecimento e remoção de dúvidas.

No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

O catálogo de produtos de www.lojaquerido.com é independente de eventuais lojas físicas que existam ou venham a existir, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock.

As marcas e nomes de produtos eventualmente utilizados no site www.lojaquerido.com são propriedade, ou marcas comerciais registadas das respectivas companhias ou empresas.

Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A informação disponível no site www.lojaquerido.com é totalmente gratuita para os seus utilizadores e o simples acesso à mesma não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre os utilizadores e o QUERIDO.

  1. Registo e encomenda

Registo e processo de encomenda

A concretização de compras através do site www.lojaquerido.com, implica um registo preenchendo o formulário disponível online.

Depois de registado, basta adicionar no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.

A LOJA QUERIDO informa que os preços praticados em www.lojaquerido.com , são exclusivos da LOJA QUERIDO online e que poderão variar dos preços nas lojas físicas da LOJA QUERIDO que existam ou venham a existir. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.

Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga. (ver condições de devolução/troca)

A validação do pedido de compra supõe que o cliente tomou conhecimento e aceita os Termos e Condições do site www.lojaquerido.com.

Logo que termine a sua compra, receberá um e-mail automático com o número do seu pedido e todos os dados do mesmo.

Após a encomenda online, a LOJA QUERIDO confirmará com a entidade bancária o respectivo pagamento para dar início ao processo de preparação e entrega da mercadoria.

Assim que a mercadoria for expedida é enviado um email automático com essa informação.

Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração para online@lojaquerido.com

Disponibilidade de produtos online

A LOJA QUERIDO apenas processa uma encomenda efetuada por um cliente após confirmação do respetivo pagamento com a entidade bancária, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.

Os produtos apresentados neste site, estão sujeitos à disponibilidade e qualidade do stock existente.

Alguns produtos são sujeitos a encomenda ao fornecedor pelo que é indicado um prazo estimado de entrega. A LOJA QUERIDO não se responsabiliza por atrasos nas encomendas por parte dos fornecedores. 

A LOJA QUERIDO reserva-se ao direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Termos e Condições em www.lojaquerido.com

  1. Pontos de Fidelidade - Recompensa de Lealdade

A LOJA QUERIDO oferece aos nossos clientes online a oportunidade de ganhar com as suas compras. Desta forma sempre que efectua uma encomenda na Loja Online pode usufruir de um desconto na sua próxima compra. 

10€ = 1 Ponto de Recompensa

1 Ponto =1 € de desconto

Os pontos apenas são válidos para utilização em compras superiores a 200€ e quando convertidos em vale tem a validade de 1 ano. Não são acumuláveis com descontos em vigor nem podem ser acumulados ou utilizados em produtos sujeitos a encomenda a fornecedor.

  1. Pagamento

Na nossa loja online tem disponíveis as seguintes formas de pagamento:

PayPal

O Paypal é a maneira simples, rápida e segura de pagar as suas compras na Internet. Inclui os cartões de crédito VISA, Mastercard e American Express. Com o PayPal os seus dados financeiros (como os números de cartão de crédito e conta bancária) não são compartilhados com terceiros.

Transferência Bancária

QUERIDO MUDEI A CASA LDA

Banco Santander

NIB 0018 2001 0450 1641 0205 8

IBAN PT50 0018 2001 0450 1641 0205 8

SWIFT/BIC: TOTAPTPL

Se optar por este meio de pagamento o cliente deverá enviar um e-mail para online@lojaquerido.com, com o comprovativo de transferência e respetiva referência de encomenda, de modo a acelerar o processo de envio dos artigos. O pagamento é válido após confirmação do valor por parte da entidade bancária. Após esta confirmação é dada continuidade à expedição da encomenda.

Referência Multibanco

É disponibilizado o pagamento em qualquer terminal Multibanco ou Home banking.

Ao selecionar MB é emitida a referência de Multibanco de acordo com o valor a pagar e enviado automaticamente para o seu email.

Após a utilização da referência de MB é enviado automaticamente um e-mail a indicar que o pagamento foi efetuado com sucesso. O pagamento apenas é válido para a LOJA QUERIDO após a confirmação por parte da entidade bancária.

Mbway

Para informações sobre a subscrição do serviço MBway visite a pagina da plataforma https://www.mbway.pt/

Após ativação do serviço e para utilizar basta seguir os seguintes passos:

Selecione o meio de pagamento MBWay

Introduza o seu número de telemóvel

Aguarde a confirmação de pagamento no seu telemóvel

O pagamento apenas é válido para a LOJA QUERIDO após a confirmação por parte da entidade bancária.

  1. Envios

A LOJA QUERIDO compromete-se a realizar a entrega das encomendas, devidamente acondicionadas, num prazo médio de 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária (para Açores/Madeira ou envios internacionais pode ser um prazo de entrega maior).

A encomenda é entregue na morada indicada por si na área “Morada de Entrega” (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).

Assim que a mercadoria for expedida das nossas instalações é enviado um e-mail automático a informar.

A LOJA QUERIDO só faz expedição nos dias úteis até às 15h. Desta forma, não são contabilizados os Sábados, Domingos e os feriados, para estimativa de entrega de encomendas.

As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta, exceto em dias feriados, das 09h às 18h.

A estimativa da data de entrega é meramente indicativa e é da responsabilidade dos transportadores.

Caso selecione a recolha na loja física, será indicado por e-mail ou telefone a data em que a encomenda estará pronta nas nossas instalações. Deverá trazer consigo o comprovativo do pedido que é enviado por e-mail.

Qualquer atraso verificado na expedição ou encomenda de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.

Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a LOJA QUERIDO entrará em contacto consigo por e-mail ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pagamento do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.

A LOJA QUERIDO poderá sugerir a escolha de um produto com qualidade e preço equivalentes em substituição do produto indisponivel. Em caso de recusa, a LOJA QUERIDO procederá ao reembolso* do produto  *ver condições de devoluções

A LOJA QUERIDO efetuará a devolução/troca caso algum produto apresente defeito devido ao transporte. Caso verifique a embalagem danificada deverá enviar fotos da mesma para o email: online@lojaquerido.com de forma a podermos reclamar junto da transportadora.

Embrulho Presente

Caso pretenda um embrulho de presente na sua encomenda, deverá selecionar no campo indicado do pedido.

  1. Devoluções / Trocas e Reclamações

De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a mudar de ideias e cancelar uma compra na nossa loja online. É fornecido um prazo de 15 dias para a informar à LOJA QUERIDO a devolução ou troca da sua compra.

Dentro deste período poderá decidir cancelar a sua encomenda por qualquer razão – não precisa de justificar, mas pode fazê-lo para nos ajudar a servi-lo cada vez melhor.

Se pretender uma troca por outro produto deverá assumir a responsabilidade e pagamento dos portes de envio para a morada indicada pela LOJA QUERIDO bem como os novos portes de envio.

Qualquer devolução ou troca deverá ser feita na embalagem original num prazo de 15 dias a contar após a sua receção. Os produtos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Não podem ter sido usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem. Devem ser acompanhados pela fatura original correspondente à compra efetuada.

Informações Adicionais

Se, enquanto consumidor, considerar que os seus Direitos foram violados, poderá endereçar a sua reclamação para o endereço de email online@lojaquerido.com, de forma a recorrer a uma resolução extrajudicial.

Neste sentido, se a transação tiver sido concluída através do nosso website, informamo-lo que tem a faculdade de tentar resolver qualquer litígio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma electrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço electrónico http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ ou juridico@centroarbitragemlisboa.pt. 

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  1. Reembolsos e tempo de processamento

Assim que a encomenda chegue à QUERIDO, e se estiver  em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária no prazo máximo de 15 dias úteis.

É essencial que nos forneça o número de identificação bancária (NIB) de um banco em território nacional português para efetuarmos o estorno. Assim que o estorno seja efetuado será notificado por e-mail para o endereço que nos deixou na sua conta. Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso. Tenha também em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda, não serão reembolsados. Todos os reembolsos a que tem direito serão sempre efetuados. É a nossa garantia.

  1. Encomendas Papel de Parede e Produtos sujeito a encomenda a fornecedor.

Não são aceites reclamações de papel de parede/tecidos, devido a defeitos de fabrico, problemas de textura, problemas de cor, ou qualquer outro tipo de reclamações caso o papel/tecido já tenha sido aplicado, cortado, ou utilizado de alguma forma. É da inteira responsabilidade do cliente verificar a boa qualidade e/ou totalidade do papel de parede/tecido antes da sua utilização. 

Em repetições de encomendas de uma mesma refª de papel/tecido, é da responsabilidade do cliente informar a loja do nº de BATCH da referência adquirida. A mesma refª de BATCHS diferentes poderá conter diferenças significativas quer na cor, quer no design, quer na textura. A Loja Querido não se responsabiliza, no entanto, por ruptura permanente de stocks de BATCH anteriores.

Sempre que informados pelo fabricante de rupturas de stock e/ou atrasos elevados no prazo de entrega, o cliente será devidamente informado, e poderá, se assim o desejar, cancelar ou substituir a encomenda. 

Os prazos de entrega fornecidos pela LOJA QUERIDO são meramente indicativos, e não um compromisso. Os prazos indicados refletem o histórico do prazo médio de entregas de encomendas idênticas. A LOJA QUERIDO não assume qualquer responsabilidade por atrasos nos prazos de entrega por responsabilidade de terceiros ou atrasos decorrentes de fenómenos que não controla (greves, acidentes, fenômenos naturais, etc). Independentemente das razões inerentes ao atraso nas entregas de encomendas, o cliente não poderá, em circunstância alguma, exigir qualquer tipo de indemnização ou compensação (financeira ou outra) se decorrido o prazo de entrega indicativo ainda não tiver recebido a sua encomenda.

Livro de Reclamações Electrónico

Nome Empresa: Querido Mudei a Casa Lda

Número Contribuinte: 508248779

Endereço sede: Rua da Emenda 110, 1º andar, 1200-170 Lisboa

Endereço Loja: Rua da Horta Seca Nº24 1200-221 Lisboa - Portugal

Telefone: 213243344

Email: mail@lojaquerido.com