DEVOLUÇÕES E TROCAS
De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a mudar de ideias e cancelar uma compra na nossa loja online. É fornecido um prazo de 15 dias para a informar à loja QUERIDO a devolução ou troca da sua compra.
Dentro deste período poderá decidir cancelar a sua encomenda por qualquer razão – não precisa de justificar, mas pode fazê-lo para nos ajudar a servi-lo cada vez melhor.
Se pretender uma troca por outro produto deverá assumir a responsabilidade e pagamento dos portes de envio para a morada indicada pela QUERIDO bem como os novos portes de envio.
Qualquer devolução ou troca deverá ser feita na embalagem original num prazo de 15 dias a contar após a sua receção. Os produtos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Não podem ter sido usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem. Devem ser acompanhados pela fatura original correspondente à compra efetuada.
Reembolsos e tempo de processamento
Assim que a encomenda chegue à QUERIDO, e se estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária no prazo máximo de 15 dias úteis.
É essencial que nos forneça o número de identificação bancária (NIB) de um banco em território nacional português para efetuarmos o estorno. Assim que o estorno seja efetuado será notificado por e-mail para o endereço que nos deixou na sua conta. Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso. Tenha também em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda, não serão reembolsados. Todos os reembolsos a que tem direito serão sempre efetuados. É a nossa garantia.
Informações Adicionais
Se, enquanto consumidor, considerar que os seus Direitos foram violados, poderá endereçar a sua reclamação para o endereço de email online@lojaquerido.com, de forma a recorrer a uma resolução extrajudicial.
Neste sentido, se a transacção tiver sido concluída através do nosso website, informamo-lo que tem a faculdade de tentar resolver qualquer litigio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma electrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço electrónico http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ ou juridico@centroarbitragemlisboa.pt.
